保戶將老保單轉換(即保單活化)後,「反悔率」不低。包括國泰、富邦、新光及南山人壽4大壽險公司都表示,推動保單轉換業務以來,都出現保戶反悔情況,反悔機率最高達1成,關鍵因素就是家人反對。
金管會保險局在前年8月開放,壽險保單可做「功能性」轉換;即消費者可將傳統壽險保單轉成健康險、長期照護險或遞延年金險。此舉能讓購買保單已久的老保戶,視實際需求「活化保單」,而轉換保單後,保險契約生效日及投保年齡都不變,保單價值準備金也不會減損。
例如,張先生在30歲時投保終身壽險,但現在65歲,他認為不再需要高額壽險保障,但長照保障有缺口,因此將壽險保單轉換成長照險,長照險的投保年齡可回溯到30歲、而不是65歲,保費會比較便宜。
到目前為止,市場以新光人壽,轉換保單件數超過3000件最多,國泰已轉換330件、累積轉換保險準備金1.45億元,富邦人壽轉換50件、累積轉換保險準備金1500萬元,南山也轉換18件,累積轉換準備金721萬元。
4家公司都表示,保單轉換推動以來,都出現保戶「反悔」申請回復原保單情況,但「反悔率」各公司不一,最低2%、最高1成。
國泰人壽表示,保戶反悔主因,多半都是「家人反對」,認為轉換前後的保單提供的保障不同、性質也不同。新光人壽已轉換客戶有7成,都是將壽險轉為健康險,有些客戶想繼續獲得原有身故保險金保障,因而反悔,申請回復為原保單。
壽險業者建議保戶,在轉換保單前,除考量自身需求,也應與家人充分溝通,國泰人壽還推出「保單活化適合度確認」,在轉換前,先提供保戶保單轉換「適合度評估」,轉換時,提供利益比較表及權益說明書,轉換後,還會全面電訪關懷。
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