緯創集團旗下小金雞緯軟今年成立第26年，歷經多年體質調整以及轉型後，成為國內唯一聚焦資訊委外服務的掛牌企業，近年來業績表現相當亮眼，蘋果、IBM等大廠均為其客戶，預計今年在資訊委外服務需求及人工智慧（AI）商機帶動下，業績表現可望較去年更佳。緯軟成立於1992年，為目前台灣資本市場唯一專注資訊委外服務的專業公司，產品業務包括軟體技術顧問、資訊委外管理、業務流程委外及產品全球化服務，主要客戶有IBM、蘋果、愛立信、美商甲骨文、中信金與台灣大哥大等，今年客戶數量會比去年持續成長。
緯軟起初營運並不遂順，一直到2002年緯創集團入股後，2004年更名為緯創軟體，並找蕭清志擔任執行長，重新定位公司業務方向，全力聚焦在資訊委外服務，營運才開始步入正軌，2006年起連續11年每年營收、獲利皆成長，2014年掛牌，成為國內IT軟體市場中的耀眼新星。
營運黃金十年 員工暴增四倍
蕭清志回憶14年前加入緯軟時的情況，他說，當時發現公司內部管理出現重大問題，總部與海外分公司的系統無法互通，導致工作效率不彰；內部發展方向也缺乏共識，當時公司已搖搖欲墜，緯創董事長林憲銘希望他擔任救火隊，讓公司重拾獲利動能。
蕭清志指出，台灣企業過去一向以硬體製造的強項揚名海外，軟體方面始終輸給外商一大截，尤其是資訊爆發、網路普及化的年代，資訊服務市場早已是滿地黃金，台廠卻苦無著力點，相當可惜。緯軟有好的體質，有潛力成為台灣第一個以資訊委外服務揮軍世界的企業。
緯軟在2005年開始大力整頓，廣納海內外人才，並在全球各地設立據點，啟用國際人才做為當地主要幹部，唯才是用的方針，不僅讓緯軟成功接地氣，人才流動率也愈來愈低，也因為緯軟的快速服務及高品質技術支援，成功獲得蘋果、IBM、微軟、SAP等大廠青睞，帶動營運翻轉。
蕭清志表示，當初進入緯軟時，營收還不到3億元，且連續幾年虧損；在設定以資訊委外服務做為營運主軸後，公司逐漸建立制度，並立足台灣，開始向中國大陸、日本、美國等地發展，目前年營收已達27億多元、連續十多年獲利，員工人數從十年前600人茁壯至近3,000人。
緯軟在短短十年內營運規模不斷擴大，每年穩定獲利，更成為台灣少數有能力接下國際大廠資訊委外服務訂單的企業，最主要的競爭優勢來自於全球化交付模式、產品全球化服務、客戶黏著度高等三點因素。
客戶合作密切 不怕訂單流失
蕭清志表示，資訊委外服務市場是全球化，24小時都有客戶提出IT的需求，緯軟的資訊委外服務必須要做到零時差，讓客戶隨時能與公司專案團隊溝通，確保IT系統運作無虞。緯軟是台灣少見能布局海外市場，又有能力提供資訊服務全球交付的企業。
至於產品全球化服務方面，緯軟的全球化服務內容完整，涵蓋軟體設計、開發、翻譯，測試與排版等項目，多家國際頂尖大企業都是緯軟的長期客戶，緯軟不僅是策略夥伴，甚至也參與新興產業、高科技業制定專有術語的工程，同時肩負保密客戶商業機密的重責。
在客戶黏著度高方面，由於商業模式特性的關係，緯軟與客戶的合作關係密切，包括由小項目交付、人員派駐客戶公司，透過循序漸進、一步一步與客戶的流程融合在一起，就像客戶的「Virtual Organization（虛擬組織）」，與客戶營運發展，具有密切合作關係，所以只要獲得訂單，就不容易流失。
針對產業前景，蕭清志認為，未來資訊委外服務市場仍會蓬勃發展，除企業既有IT系統有委外的需求，新興科技的運用也不斷推陳出新，包括AI、Big Data、IoT、Cloud等，這些技術人才對企業來說養成不易，卻是緯軟的強項，資訊委外服務可為企業提供多樣化的IT專業人才，讓企業更專注於核心業務，因此對於資訊委外市場的前景抱持樂觀的看法。
蕭清志表示，緯軟受惠市場需求帶動，業績會繼續成長，台灣、大陸、日本是營運的三隻腳，目前已經很穩，美國是第四隻腳，還在拓展中。
五年目標 營收拚站上百億
緯軟歷經業務調整後，目前接單能見度很高，去年度無論營收、獲利均有望較前年度顯著成長，除本業成長外，業外還有來自中國大陸及日本一年對於人才及獎勵補助；緯軟執行長蕭清志在2017年已宣布啟動五年計畫，目標力拚年營收破百億元。以下為專訪紀要：
問：未來公司營運目標？
答：去年初時宣布「WITS 2.0」正式啟動，希望公司團隊要做好較快速成長的準備，立足台灣、放眼世界，並對內規劃未來五年計畫，期盼台灣、大陸、日本、美國等四大市場，能同步成長，讓公司年營收力拚上百億元。
目前台灣、大陸、日本等三地業務已經很穩，美國是第四個重點市場，目前已在美國內華達州設立據點，並重用當地人才，期盼五年內成長茁壯，營收增長到占公司營收更大的比重。
此外，未來五年也期待整體營收與規模進一步成長，而營收規模的躍升不會憑空發生，因此內部也須進行調整或改造，才能推動並支撐企業的再成長，因此WITS 2.0計畫是指在技術、人才、與IT建設三方面下足功夫。
問：計畫的具體作法？
答：主要將分為IT建設、技術提升、廣納人才等三方面進行；首先在IT建設方面，將以最擅長的IT強化自身的競爭力，運用IT優化營運管理系統、業務流程外包系統、人才招募平台、和人力資源平台，提升作業效率與能力，更快速的回應客戶需求。
在技術提升方面，由於緯軟是資訊委外服務廠商，靠的就是IT專業技術能力，拉出優於同業的競爭力，WITS 2.0追求的成長與動能，一方面除從核心業務、專注大客戶獲取更多的營收，另一方面也要透過有前景的專業領域、主流新技術，汲取躍升的動力。
在廣納人才部分，公司會讓好的苗留下來，同時廣納海內外人才，並培養各層接班梯隊，要達成五年後營收進一步成長的目標，勢必要廣納更多人才，主流技術的工程師是緯軟成長與前進動力，也是公司要爭取與壯大的標的，未來將透過多元的招聘渠道、各事業單位的招聘團隊、以及內建的招募平台，串接招聘流程並數位化，提高招聘效率。
問：IT市場未來機會與挑戰？
答：根據資策會MIC 2016年的分析報告，全球資訊服務市場規模呈現微幅且平穩成長趨勢，預估全球資訊委外市場規模至2017年是4,634億美元，2019年為4,915億美元，年增率3.7%；台灣資訊委外市場，2017年預估可達新台幣359億元，2019年達381億元，年增率3.5%，顯示此市場規模仍持續成長，對緯軟而言，一定要盡全力從中獲得更多商機。
培育人才 厚植本土軟實力
資訊委外服務商緯軟執行長蕭清志指出，台灣資訊服務業者要打國際盃，「唯才是用」是不二法門，透過大膽啟用當地人才擔任重要幹部，才能帶進更多業績，才能因應變化多端的市場。
蕭清志表示，許多台灣科技廠到海外設廠、設據點時，關鍵主管往往由台灣人擔任，藉此嚴密掌控海外情勢。實際上這種方式容易讓當地員工覺得不被信任，甚至也因不熟悉當地市場規則、客戶，導致市場趨勢反轉時，無法快速應變。
以資訊委外服務為例，台灣市場太小，一定要向外拓展市場，因此全球化布局很重要，如何即時掌握專案進度、零時差溝通，對業務拓展相當重要，所以更重視唯才是用。目前緯軟無論是在大陸、美國、日本，都由當地人擔任業務主管，僅財務人員由台灣派任。
緯軟在營收占比分布方面，海外市場約占八成，國內約二成；以地區來看，美國市場占約5%、台灣20%、日本20%，大陸市場占40%，營收來源結構健康。
蕭清志認為，啟用當地人才擔任業務主管，也有助於海外據點士氣提振，而且讓團隊溝通無礙，同時能拉近與客戶之間的距離，這種優勢會比直接派任台幹更明顯。
蕭清志說：「資訊委外服務最大的成本就是人，最大的挑戰也是人，因此如何尋覓最佳人才以及培育人才，將攸關公司未來業績表現。」公司需要的人才主要分為主流技術人才、熟悉產業領域人才、國際化的人才等三種，目前在台灣這三樣都很缺，因此他期盼大專院校能培育更多人才，厚植台灣軟實力。
蕭清志指出，好的業務及交付團隊，絕對能讓公司生意做不完，而交付的質與量，則是資訊委外服務產業的關鍵所在。目前公司正透過多元的招聘管道，加上內建的招募平台，延攬全球各地人才，並透過配套措施進行育才、留才。
緯軟正在籌劃「緯軟學院」，打算以有系統的方式，培育資訊委外服務的必要人才，預料近幾年內將會有顯著的成果，可解決資訊人才荒的難題。
蕭清志表示，提供員工寬廣的舞台，是公司的使命，「既國際化又在地化，就是最大的價值」。由於沒有台幹的觀念，海外各據點都培養當地團隊，讓當地生意由當地人做，讓人人都是主角，這樣與時俱進的觀念，才能順利打進國際盃。
他說，只要方向正確，就會放手讓幹部去做，因為綁手綁腳，只會阻礙團隊前進；透過「唯才是用、充分授權」二大招，也能讓經營管理哲學，成功轉化為業績，帶領公司營運高飛。
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